Appleは、各種ディスプレイの映り込みを軽減するために、反射防止コーティングを採用しています。このコーティングは、反射光を吸収・遮断・方向転換すると同時に、ディスプレイから発せられる透過光は透過させて目に届けます。他の素材に接着されている他の素材と同様に、このコーティングも、極度の高温や低温、不均一な圧力、歪み、腐食性物質による洗浄など、Macの本来の用途やサポート範囲をはるかに超える特定の条件下では剥がれる可能性があります。
しかし、2012年半ば以降に販売された一部のRetina MacBook Proのユーザーから、通常の使用状況下でディスプレイのコーティングが徐々に剥がれてきているという報告が寄せられています。この現象が発生すると、ディスプレイに淡い色の汚れのようなものが現れます。コーティングは半透明なため、ディスプレイがオンの暗い場所では剥がれがはっきりと見えない場合もありますが、明るい環境でディスプレイをオフにすると、よりはっきりと確認できます。
この問題の真の規模は不明ですが、不満を抱えたユーザーが専用の「Staingate」ウェブサイトを作成するほど広範囲に及んでいます。さらに、Appleサポートコミュニティのスレッドには500件以上の投稿と9万回近くの閲覧数があり、800人以上のメンバーが参加するFacebookグループさえ存在します。
この問題は必ずしもMacの全体的な機能に支障をきたすわけではありませんが、影響を受けたユーザーはシステムの修正を望んでいます。残念ながら、Appleは（まだ）この問題を公式に認めていません。影響を受けたマシンをAppleが受け入れて修理したケースもありますが、単に外観の問題だと主張して対応を拒否するケースもあります。
Appleのサポートは、顧客フレンドリーで迅速な対応が常態化しており、顧客対応の丁寧さで高い評価を得ています。しかしながら、今回のような奇妙に一貫性のない対応によって、Appleの評判はしばしば傷つけられています。最近では、公式修理プログラムを開始する前に、Appleは特定のMacBook Proモデルのグラフィック問題の修正について、同様に場当たり的な対応をしていました（「2011年MacBook Proのグラフィック問題に対するAppleの不可解な対応」、2015年2月13日参照）。
MacBook Proの画面が影響を受けている場合、まずはAppleと協力し、親身になってくれるサポート担当者を見つけて、Appleが追跡できる新たなデータポイントを登録してもらうのが最初のアプローチです。しかし、それがうまくいかなかった場合は、この問題をめぐって形成されたコミュニティに参加する価値があります。最近のMacBook Proシステムのグラフィックエラーでは、コミュニティのサポートが著名な法律事務所にこの問題を引き受けてもらうことにつながり、Appleが修理プログラムを開始するきっかけになった可能性があります。
反射防止コーティングの剥離をめぐって、現在Appleに対してそのような法的措置が取られているという情報は知りませんが、影響を受けた顧客は嘆願書に署名しており、Staingateなどのサイトもこの問題への注意を喚起しています。十分な数の人々がこの問題を報告し、製造上の欠陥を示唆すれば、Appleは再び、影響を受けたMacの修理プログラムを発行せざるを得なくなるかもしれません。
Appleはこの問題に関して一貫したサポートを提供していませんが、その不一致はあなたにとって有利に働くかもしれません。もしあなたがこの問題に悩まされていて、修理に出す価値があるとお考えなら、少し時間を取って近くのApple StoreやApple正規サービスプロバイダを訪れ、Appleの他のサポートラインに連絡してみてください。運が良ければ、あなたのMacBook Proを修理プロセスを通して導いてくれる、親切な技術者に出会えるかもしれません。
一方、MacBook Pro の画面が心配な場合は、損傷を防ぐために実行できる手順がいくつかあります。まず、Mac を長時間極端な条件で使用したり保管したりしないようにしてください。これには直射日光や極端に高いまたは低い温度が含まれます (MacBook Pro の推奨動作温度は 50°〜95° F、または 10°〜35° C)。確かに、これらの条件から少し外れただけであれば Mac は正常に動作するはずですが、ディスプレイにすでに剥がれの兆候が見られる場合は、これらの予防措置により、それ以上の拡大を防ぐことができます。さらに、ディスプレイを押したり、突いたり、こすったりしないでください
。また、MacBook Pro を画面を持って持ち上げないでください。目的は、コーティングの剥がれにつながる可能性のある表面の歪みを防ぐことです。
最後に、画面の修理費用を負担するつもりがある場合、または既に修理済みの場合は、修理に関する領収書やその他の書類を必ず保管してください。状況によっては、これらの書類がAppleに修理費用の補償を請求する際に役立つ場合があります。