2015 年の Jamf Nation ユーザー カンファレンス (JNUC) で、当時 IBM で Workplace as a Service 担当 VP だった Fletcher Previn 氏が、同社の新しい Mac@IBM プログラムについて説明しました。これは、従業員が Mac か Windows マシンを使うオプションを選べる、従業員選択プログラムです。IBM のこれまでの IBM PC の歴史を考えると、これは Big Blue にとって大きな変化でしたが、Previn 氏と他の社員は、サポート費用や総所有コストを増やすことなく、Mac が IBM の生産性向上に役立つと信じていました。結果として、サポート要件は驚くほど低くなりました。ヘルプ デスクの従業員はわずか 24 人で 130,000 台の Mac と iOS デバイスをサポート、サポート技術者は 1 人で約 5,400 人の Apple ユーザーに対応していました。一方、サポート技術者は PC ユーザー 242 人につき 1 人の場合でした。これは主に、ヘルプ デスクに支援を求める Mac ユーザーはわずか 5% だったのに対し、PC ユーザーでは 40% だったためです。
発表当時、IBMは週1,900台のMacを導入していましたが、1年後には9万台以上のMacを現場に配備していました。2016年にJNUCに戻ったプレヴィン氏は、4年間の製品寿命でPCと比較してMac1台あたり273ドルから543ドルのコスト削減を実現していると発表しました。2018年までにプレヴィン氏は最高情報責任者（CIO）に昇進し、IBMは27万7,000台ものAppleデバイスをわずか78人のスタッフでサポートしていました。
(これらの発表が JNUC で行われるのは、IBM がゼロタッチ導入のために Jamf Pro と Apple のデバイス登録プログラムに依存しているためです。従業員が新しい Mac を箱から出して電源を入れ、ログインするとすぐに、そのユーザーに必要な設定とソフトウェアが自動的に構成されます。)
IBM、Macの生産性研究を発表
2019年のJNUC基調講演で、プレヴィン氏は再びステージに上がり、MacがIBM従業員の生産性向上、そして従業員満足度と定着率の向上に寄与することを示唆する研究結果を発表しました。IBMは現在、社内全体で29万台のAppleデバイスを導入しています。
最も注目すべきは、IBMの調査で、Windowsユーザーと比較して、Macユーザーは業績評価で期待を上回る成績を収めた人が22%多かったことです。さらに、Macユーザーが成立させた高額販売取引は、Windowsユーザーよりも16%も高額でした。
この調査では、従業員の満足度と定着率も高いことが明らかになりました。Macユーザーのネットプロモータースコアは47.5と、Windowsユーザーの15を大きく上回り、離職率もWindowsユーザーより17%低いことが分かりました。
サポートに関しては、当然のことながら、Mac は依然としてサポートの必要数が大幅に少なくなっています。IBM は、Windows デバイス 20 万台あたり 20 人のサポートエンジニアを擁しているのに対し、Mac 20 万台あたりわずか 7 人のサポートエンジニアを擁しています。
それは Mac ですか、それとも Mac ユーザーですか?
私たち Mac ユーザーがずっと認識していたような生産性向上を IBM が数値化してくれたのは素晴らしいことであり、職場で Mac を推奨することに苦労している人たちにこの研究が役立つことを心から願っています。
しかし、IBMの調査からどのような結論を導き出すかには注意が必要です。同社の数字自体に異論はありませんが（Macユーザーが業績評価でより良い成績を収め、より大きな販売契約を獲得したことに疑う余地はありません）、Appleのハードウェアとソフトウェアのエコシステムのおかげですべてが真実だと結論づけてしまうという罠には陥るべきではありません。
フレッチャー・プレヴィンは、相関関係と因果関係を混同してはならないことを明確に述べ、「因果関係には注意が必要です。従業員にMacを与えれば優秀な従業員になれるのか、優秀な従業員がMacを選びたがるのか、私には分かりません」と述べた。そして、ビジネスと科学研究の違いを要約した声明の中で、彼は微笑みながら「結局のところ、私にはどうでもいいんです」と締めくくった。
これは重要な点です。なぜなら、Macを使用すると従業員の生産性がPCを使用する場合よりも高くなるという結論を導き出すには、研究者はランダムにコンピュータを割り当て、その後、両グループを経時的に評価する必要があったからです。しかし、IBMの従業員選択プログラムは、定義上、両グループが自主的に選択したものであることを保証しています。そのため、結果に大きな影響を与える交絡変数が存在する可能性は容易に考えられます。
例えば、IBMの調査によると、MacユーザーはWindowsユーザーに比べて退職率が17%低いことが分かりました。これは年齢や経済的な安定とも関係があるのでしょうか？高齢ユーザーは若年ユーザーよりも退職率が低い可能性があり、収入の少ないユーザーはより良い転職先を探す可能性が高いかもしれません。こうした交絡因子とプラットフォームの選択を切り離さなければ、真相を究明することはできません。
MacユーザーとWindowsユーザーの決定的な違いは、使用しているコンピュータではなく、Macを選んだという単なる事実なのかもしれません。過去の経歴、性格、あるいはキャリアアップに対する考え方が、その選択に影響を与えているのでしょうか？プレヴィン氏はこの点を認め、「進歩的に見えることを非常に意識してMacを選ぶような営業マンなら、他にも多くのことを熟知しているのではないでしょうか？」と述べています。
もちろん、IBMの調査は非常に大規模なサンプル数を誇っていますが、結果はIBMに特有のものです。何らかの理由で、IBMの社内ツールがMac上でより高速に、あるいはより快適に動作する企業環境が整えられ、Macユーザーに有利に働いている可能性も十分にあります。
結局のところ、見出しとしてはそれほど良くなく、非常に曖昧な分析領域に入っているものの、IBMがここで真に示したのは、IBMでMacを選ぶタイプの人材は、業績評価でより良い成績を収め、より大きな販売契約を締結し、より長く会社に留まる傾向があるということです。違いを生み出しているのがMacであるという直接的な証拠はありません。IBMは人材を評価していたのです。しかも、その評価方法は、特定の種類のコンピュータの使用とは明らかに関連がないものでした。
しかし、IBMがそうした人材をもっと獲得したい、そしてそれに伴うサポートコストやハードウェアの総所有コストを削減したいのであれば、採用の意思決定において、候補者がどのプラットフォームを好むかという点も考慮に入れるのが理にかなっているように思える。2人の同等の候補者がいて、片方がMacを希望し、もう片方がPCを希望する場合、IBMのデータによれば、同社はMacユーザーを採用すべきだと示唆されるだろう。IBMもこうした取り組みを始めるかどうかプレビン氏に尋ねたところ、彼はその結論を巧みに避け、Macを選んだ従業員は優れた主要業績指標を示しているとだけ述べた。
プレヴィン氏は、IBMのこの研究に対する見解を次のように要約した。「願わくば、ベン図を描いて『全てが独立した偶然の産物であるとするには、多くの裏付けがある』と言えるようになるといいですね。…因果関係については、ご自身で結論を導き出してください。これがデータが私たちに伝えていることです。」
このことから得られる非科学的な結論は？Macを選ぶ人は、少なくともMacを使えるようになれば優秀な従業員になる、ということです。でも、私たちMacユーザーは、もうそんなことは分かっていたはずですよね？