TidBITS TalkのユーザーLALicataさん、インターネット上ではあまり知られていないmacOSアップデートの解決策を共有していただき、ありがとうございます。M2 16インチMacBook ProをmacOS 13.6 Venturaからそれ以降のバージョン、またはmacOS 14.5 Sonomaにアップデートしようとすると、常に「パーソナライズに失敗しました」というエラーが表示されていました。
このエラーはインターネット検索ですぐに見つかります。いくつかの記事では、多くの古くからある解決策を含め、考えられる解決策が紹介されています。
- Macを再起動します
- インターネット接続が機能していることを確認してください
- Macに十分な空き容量を確保してください
- ディスクユーティリティでブートドライブを修復する
- Mac App Storeからフルインストーラーを入手する
- インストールする前にセーフモードで起動してください
- macOS復元からインストール
- 起動可能なUSBインストーラーを使用する
- 再インストールする前に、回復アシスタントまたはiCloudからMacを消去してください
これらはどれも妥当なトラブルシューティング手順ですが、どれも問題を解決しませんでした。Appleのサポート担当者は、インストールプロセス中に必要なAppleサーバーにMacが接続できないという前提で、インターネット接続の問題に焦点を絞り続けました。しかし、LALicataがM1 MacBook AirでmacOSアップデートのダウンロードとインストールが問題なく行えると伝えると、担当者はMac自体の問題に焦点を当て、最終的に解決策を提示しました。それは、Apple Configuratorを使ってMacBook Proを工場出荷時の設定に復元し、Macにファームウェアの最新コピーを書き込むというものでした。
ファームウェアアップデート
通常、Mac のファームウェアは、macOS の新しいバージョンがインストールされるたびにアップデートされますが、その過程で何か問題が発生すると、Mac のファームウェアが古いままになることがあります。自動ファームウェア アップデートが失敗した場合の解決策は、macOS 12 Monterey 以降が動作する別の Mac と、データと充電をサポートする USB-C ケーブル (Apple USB-C 充電ケーブルなど) を使用して、Mac を「復活」または「復元」することです (Apple は Thunderbolt 3 ケーブルを使用しないよう明示的に警告しています)。Sonoma が動作する Mac は Finder を使用してファームウェアをアップデートできますが、Monterey または Ventura が動作する Mac では Apple Configurator が必要であり、LALicata の Apple 担当者によると、この特定の問題は Finder ではなく Apple Configurator から復元することによってのみ解決できるとのことでした。(復活ではデータがそのまま残るので、最初に試してみる価値があります。復元では Mac が消去され、工場出荷時のデフォルト状態に戻ります。)
LALicata が問題を修正する前、MacBook Pro がまだ macOS 13.6.4 を実行していた頃、システムファームウェアバージョンは 10151.41.12 でした。Apple Configurator を使用して macOS 14.5 にアップグレードした後、システムファームウェアバージョンは 10151.121.1 に上がりました。これは、すべての Apple Silicon Mac の最新バージョンです。Mac のシステムファームウェアバージョンを確認するには、Apple メニューを Option キーを押しながらクリックし、「システム情報」を選択してください。「ハードウェア概要」画面に表示されます。
このシナリオは、Macのトラブルシューティングにおける別の一般的な方法を示唆しています。起動やアップデートに関連する問題がある場合は、Macの現在のファームウェアバージョンを最新バージョンと比較してみてください。Howard Oakleyの優れたユーティリティ「Silent Knight」は、様々なシステム設定のアップデート状況をレポートしてくれるので、比較作業が容易になります。
答えはドキュメント化です
この問題の技術的な側面について批判するのは簡単です。しかし、Appleはこのようなファームウェアの破損が起こることを望んでおらず、また予想もしていません。そして、発生を未然に防ぎ、万が一発生した場合でも自動的に回避策を講じるよう努めていることは間違いありません。しかし、完璧な人間などいません。アップデート中にファームウェアが破損する可能性のあるあらゆる事象を予測することは不可能です。
むしろ、ここでの問題はドキュメントに起因していると私は主張します。まず、エラーメッセージがひどいです。「パーソナライズに失敗しました」とはどういう意味でしょうか（少なくともこの文脈では特に意味はなく、私が想像できる範囲では特に意味はありません）、そしてファームウェアとどう関係があるのでしょうか（関係ありません）。ファームウェアの問題は非常に稀で予期せぬものであるため、無関係なメッセージが表示されているのではないかと疑っています。それでも、エラーメッセージをより分かりやすくすれば、ユーザー（そしてサポート担当者）が問題の原因を把握するのに大いに役立つでしょう。
このエラー状態は稀かもしれませんが、全くないわけではありません。そのため、2つ目の問題は、AppleのMacファームウェアの復活と復元に関する記事に、破損したファームウェアの症状の一つとしてエラーメッセージのテキストが含まれていないことです。もし含まれていれば、LALicataさんや他のユーザーは簡単な検索で解決策を見つけることができたでしょう。
この記事を書いている理由の一つは、インターネット検索エンジンに「パーソナライズに失敗しました」という文字列とその解決策を広めるためです。今後、同様の問題に遭遇した方は、この記事を見つけて、Appleのファームウェアの復活または復元に関する手順にすぐにアクセスできるはずです。手順は多少複雑で簡単ではないかもしれませんが（例えば、どのUSB-Cポートを使用するかが重要です）、リモートサポート担当者とやり取りするよりもはるかに短時間で済みます。
理想的には、誰もこの問題に再び遭遇しないことですが、もし誰かが遭遇した場合、ここで解決策を見つけられることを願っています。