コンピューターのベテランは、基本的なコンピューター概念を理解するのに苦労する「初心者」ユーザーについてよく冗談を言いますが、オンラインで友人に何かを理解させようとしているときや、カスタマーサポートの質問に対応しているときには、冗談ではありません。ShoveBoxの開発者であるDan Grover氏は、コンピューターの仕組みとユーザーの期待との間の乖離について、そしてユーザーエクスペリエンスを向上させるための提案を交えて書いています。
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「初心者の大統一理論に向けて」についてのコメント
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グレン・フライシュマン昔（90年代半ば）、Peachpit Pressのウェブサイトを運営していたのですが、90年代後半に、ある話題に特化した掲示板を見つけました。それはもう忘れ去られてしまったのですが、Alta Vistaにはそれがありませんでした。どうやら、そのスレッドは「AOLを解約」というキーワードで一番上位に表示されていたようです。そのため、何百人、何千人もの人が、その掲示板がAOLだと思って、なぜ解約できないのかと尋ねに来たのです。インターネットがまだ黎明期だった頃とほぼ同じ問題です。
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ルイス誰にでも初心者の例はあるでしょう。私の一番のお気に入りは、ダイヤルアップ接続で「障害者」と呼ばれ続けたため、激怒したダイヤルアップユーザーから電話を受けたことです。彼はコンピューターを窓から投げ捨てようとしていました。
何？
「あなたの馬鹿げたサービスにアクセスしようとするたびに、『ログインが無効です』と表示されます。」
- グレン・フライシュマン
ドリンクホルダーが壊れてしまいました…
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オビ＝ワンドレアス誰もが技術の専門家である必要はありません。しかし、理解していない技術に頼るのは、本当に愚かな行為だと思います。毎日何かに頼っているのであれば、それがどのように機能するかについて基本的な知識は持っているべきです。
- グレン・フライシュマン
それを義母に伝えてください。
大好きな人。でも、それでも。彼女は20年間Macを使っていますが、何千もの書類を作成し、毎日メールを使い、ウェブも使っているにもかかわらず、いまだにMacの使い方をちゃんと理解していないんです。
彼女は有能で熟練したプロフェッショナルですが、コンピューターを今まで見たことがないような使い方をします。
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ルイスええ、義母も同じでした。彼女はデスクトップパブリッシャーの初期の波に乗って、父と一緒にベイエリアの様々な企業のために素晴らしい出版物をたくさん制作しました（ほとんどがFatMacとMacSEで！）。
しかし、最も単純な概念、つまり PageMaker の使用やテトリスのプレイに直接関係するもの以外、彼女のコンピュータに関する知識は非常に浅いものでした。
PageMaker を使っていても、彼女は一度うまくいく方法を見つけると、それがどんなに面倒で困難であっても、決してより良い解決策を探そうとはしませんでした。それ以来、それが唯一の真の道でした。
私にとってはイライラさせられるし、全く理解できないことでもありました。
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