Appleが昨年セルフサービスリペアプログラムを発表した際（「Apple、セルフサービスリペアプログラムを発表」、2021年11月17日参照）、まるで地獄の底が急速に冷えていくかのようでした。スティーブ・ジョブズは、ユーザーがMacをこじ開けるなどという考えを嫌悪していたことで有名で、その姿勢はジョブズ氏の第2期以来、AppleのDNAに深く刻み込まれてきました。しかし、「修理する権利」運動、特にそれを支持する株主決議が、Appleに決断を迫ったのです。
セルフサービスリペアプログラムは、新しいセルフサービスリペアストア（www.selfservicerepair.com）からご利用いただけるようになりました。はい、これは正しいサイトです。URLは汎用的で、Appleブランドが全くなく、WordPressテンプレートのようなデザインですが、まるで偽物みたいですね。
このサイトは実際にはService Parts or Tools, Inc.（SPOT）という会社によって運営されており、Appleがこのプログラムにどれほど熱心に取り組んでいるかがよく分かります。Stephen Hackett氏は、ドメインを辿ってCommunications Test DesignというAppleのパートナー企業にたどり着いたため、Appleはセルフサービス修理プログラム全体を外部委託している可能性があります。
現時点では、セルフサービスリペアプログラムは非常に限られており、iPhone 12、iPhone 13シリーズ、そして第3世代iPhone SEのみが対象となっています。スマートフォンの修理が必要な方のほとんどは、古いiPhoneをお持ちだと推測されます。また、現在他のデバイスはサポートされていません。Appleは「Appleデバイスのサービスと修理へのアクセス拡大」と題したホワイトペーパーの中で、次のように述べています。
セルフサービスリペアプログラムの初期段階では、200種類以上のパーツとツールへのアクセスを提供し、iPhone 12以降のモデルで最も一般的な修理をお客様にご提供いたします。まもなくApple Silicon搭載のMacコンピュータにも展開予定です。このプログラムは2022年4月に米国で開始され、2022年後半には欧州にも拡大される予定です。
現時点では、プログラムは次の修復タイプを提供しています。
- バッテリー
- 下部スピーカー
- カメラ
- 画面
- SIMトレイ
- タプティックエンジン
独立系Mac修理業者のルイス・ロスマン氏が指摘したように、セルフサービスリペアプログラムには主要な修理項目が1つ含まれていない。それはLightningポートだ。私が最後にiPhoneの修理を依頼したのは、Lightningポートのピンが折れた時だった。しかし、その時はAppleがiPhone全体を交換してくれたので、Appleは技術者が迅速かつ効率的に修理できる自信がないのかもしれない。
セルフサービス修理の費用は、選択したオプションによって大きく異なります。iPhone 13のバッテリー交換バンドルはわずか70.99ドルですが、画面交換バンドルは269.95ドルかかります。元の部品を返却すると、Appleが再利用またはリサイクルできるようにクレジットが付与されます。バッテリーバンドルはクレジット込みで46.84ドル、画面交換キットはクレジット込みで236.35ドルです。
セルフサービスリペアストアでは、セキュリティネジ（0.20ドル）やSIMトレイ（7.20ドル）といった様々なパーツも販売しています。これらはすべてApple純正パーツなので、妥当な価格と言えるでしょう。
興味深いことに、セルフサービスリペアストアでは、トルクドライバー、加熱式ディスプレイポケット（画面を接着し直すためのもの）、さらにはディスプレイプレスなど、幅広い純正工具も販売しています。これらも驚くほど手頃な価格で、最も高価な工具である加熱式ディスプレイ取り外し治具は256.36ドルです。1000ドルをはるかに下回る費用で、iPhone修理店を開設できるでしょう。
嬉しいことに、これらの工具をすべて購入する必要はありません。セルフサービスリペアストアでは、工具キットを7日間49ドルでレンタルできます。iPhoneのモデルごとに異なる工具キットが用意されており、修理に必要な工具がすべて揃っています。
Appleは修理マニュアルも無料で提供しています。ただし、詳細な回路図は期待できません。Appleのホワイトペーパーには次のように記載されています。
業界および修理の専門家は、ボードレベルの修理の大部分は、OEM（相手先ブランド製造）基準を満たす高品質、信頼性、再現性の高い結果を生成できる専用機器を用いて工場環境で実施するのが最適であることに同意しています。ボードには、デバイスの正常な動作に必要な多数の小型部品が詰め込まれています。例えば、ボールグリッドアレイ（BGA）部品の修理には専用機器が必要ですが、そのコストと複雑さから、工場または高度な修理環境でのみ利用可能です。したがって、ボードレベルの修理、特にはんだ付けされた部品が関係する修理は、管理されたプロセス、校正された工場機器、そして厳格なテストを駆使する認定技術者によって実施するのが最善です。
はんだ付けによる修理は難しいと言えるかもしれませんが、だからといって回路図全体を公開しない理由にはなりません。現状では、ロスマンのような独立系修理店は、修理を行うために海賊版の回路図に頼らざるを得ません。
セルフサービス修理が保証にどう影響するのか疑問に思う方もいるかもしれません。幸いなことに、それ以上の損傷を与えない限り、保証には影響しません。Appleは次のように述べています。
セルフサービス修理はお客様の製品保証には影響しませんが、修理中にお客様が原因で発生した問題や損傷は Apple によって保証されません。
些細な点はさておき、セルフサービスリペアプログラムは実質的なものであり、ロスマン氏が考えているような単なる宣伝活動以上の意味を持つ。一般のiPhoneユーザーが初めて、公式修理パーツとAppleの技術者が使用する専用ツールの両方を利用できるようになったのだ。たとえ株主がAppleにこのプログラム導入を強く迫ったとしても、そしてAppleがセルフサービスリペアストアから距離を置こうとしているように見えても、これは「修理する権利」にとって大きな前進と言えるだろう。