少し前、TonyaはFacebookで、Macでどんな問題を抱えているのかと質問しました。彼女は、近々「Take Control of Mac Basics」の読者向けに開催するウェビナー（2018年2月5日「Take Control of Mac Basics」読者向け無料ウェビナー」参照）に向けて、幅広いユーザー層から質問を集めたいと考えていました。その後、友人や家族が不満を言い合ったり、雑談したり、互いの問題を解決しようとしたりと、会話は様々な方向に飛び交いました。興味深いことに、これらのユーザーの多くは長年のMacユーザーで、途中でインターフェースの変更に驚かされ
、それ以来ずっとMacに不満を抱えていたのです。
この経験を踏まえて、私たちは「Bad Apple」という新しい TidBITS コラムを始めることにしました。この名前は、一つの腐ったリンゴが樽全体を腐らせてしまうような文脈で読んでも、命令形の「Bad dog!」のように読んでも、お好きなように読んでください。「Bad Apple」では、Apple が間違えた特定の事柄の特定の側面を掘り下げていきます。今後のコラムの提案をぜひお送りください。私が求めているのは、一回限りのバグや iTunes に関する一般的な苦情ではなく、確実に説明され再現できるユーザーインターフェースやユーザーエクスペリエンスの間違いです。いつものように、私たちの目標は建設的な批判を提供することです。私たちは愚痴には興味がありません。Apple が
これらの問題に対処してくれるのを見たいのです。
Bad Apple特集第1弾では、iCloudフォトライブラリの「想定される動作」についてご紹介したいと思います。Appleはこれを修正すべきです。その経緯をお伝えします。
macOS 10.13.3 High Sierra を搭載した27インチ iMac で、いくつか奇妙な問題が発生していました。メッセージアプリでメッセージの送受信ができず、Wi-Fi 通話も機能せず、10.13.3 にアップグレードした後は Apple Watch で自動ロック解除を有効にできなくなっていました。これらの問題を解決するために、iCloud を一度オフにしてからオンにしてみました。iCloud の設定パネルに不吉なエラーが表示されていたにもかかわらず、問題は確かに解消されました。
しかし、iCloudをオフにしてからオンに戻すと、厄介な副作用があります。iCloudフォトライブラリはすべての写真を再アップロードする必要があります。これは、ライブラリの内容をiCloudの同期の「真実」と比較するためです。まあ、仕方ないのですが、この処理にはフォトライブラリのサイズとインターネット接続の速度によっては数日かかることがあります。これは残念なことです！DropboxやGoogle Driveではこのようなパフォーマンスの低下は見られません。この動作は不要であり、
iCloudフォトライブラリからユーザーを遠ざけています。
フォトライブラリ全体が iCloud に再アップロードされる原因となる操作はいくつかあるようですが、そのうちの 1 つは私がすでに知っていたものです (「iCloud フォトライブラリへのアップロードに関するさらなる問題」、2015 年 6 月 19 日を参照)。
- フォトライブラリを修復して、欠落したサムネイルや間違ったサムネイルを修正する
- システムフォトライブラリを別のライブラリに切り替えたり戻したりする
- 別のライブラリでマイフォトストリームを有効にして、それを元に戻す
- iCloudフォトライブラリをオフにしてからオンに戻す
- フォトライブラリを別のドライブに移動する
- バックアップから写真ライブラリを復元する
これらの操作で本当にすべてが再アップロードされているのかどうかは、私には確信が持てません。というのも、iCloud フォトライブラリへの最初のアップロードよりも速いからです。そのような仮説を検証するのはほぼ不可能ですし、Apple でさえ「再アップロード」という用語を使っています。とはいえ、2015 年に初めてアップロードした時ほど Mac やインターネットのパフォーマンスに悪影響は及んでいません (2015 年 5 月 20 日の記事「iCloud フォトライブラリへのアップロード速度を調整する方法」参照)。結局のところ、6 Mbps のアップストリームリンクで 113 GB のデータを「再アップロード」するのにかかった時間は 18 時間未満 (私が寝ている間に完了したので、もっと短かったかもしれません) でした。その量の生データをフルスロットルでアップロードすると、本来なら 45 時間近くかかるはずでした。
写真アプリがすべての写真をiCloudフォトライブラリに再度アップロードしようとするだけでも十分困ったものですが、この記事を書いたきっかけはこれです。iCloudフォトライブラリを再度オンにしようとしたところ、空き容量が足りないと言われました。200GBのiCloudストレージプランで空き容量は56GBしかないのに、写真アプリのライブラリには113GBもの写真があったのです。確かにその通りでしたが、iCloudアカウントがこんなにいっぱいになっているのは、既にすべての写真が保存されていたからでした。この事実に気付いたことを示すために「続ける」をクリックするたびに、写真アプリはiCloudフォトライブラリを再びオフにしてしまったのです。
すぐに 2 つの回避策が見つかりました。
- 2TBのストレージプランにアップグレードして、後でダウングレードする。必要のないストレージにお金を払いたくなかったので、この方法は避けました。
- 新しいフォトライブラリを作成し、システムフォトライブラリに設定して、フォトアプリでiCloudフォトライブラリからすべてをダウンロードし直してください。残念ながら、この方法ではすべてのプロジェクト（カード、カレンダー、ブック）が失われてしまいます。フォトライブラリが破損したため、既に一度この方法を試したことがあるので、失うものはなく、うまくいくとほぼ確信していましたが、理想的な解決策とは言えません。
この問題に関しては、私は頑固に断固として対処することにしました。iCloudフォトライブラリが既に私の写真をすべて保存していることを理解できない理由が全く理解できなかったのです。そこでAppleに連絡しました。この経験については別の記事で詳しく書きますが、簡単に言うと、写真サポートのエキスパートであるスティーブと90分間トラブルシューティングを行った後、彼はついにさらに上位レベルのサポートに確認に行きました。数分後、彼は信じられないといった様子で戻ってきて、私が見ているのは「想定内の動作」であり、一時的に2TBプランにアップグレードすべきだと言いました。2週間以内にダウングレードすれば料金は発生しない、と彼は言いました。
セーフモードで起動するなどしている間、しばらく話をしていたのですが、スティーブにフォトのサポートをどれくらい続けているのか尋ねてみたところ、「7年です」と答えました。つまり、様々な一般的な行動が、不要なストレージプランに加入して後でキャンセルすることを推奨される状況を作り出してしまう可能性があるということですか？インターフェースには、それが必要であることを示すヒントは一切なく、長年そのグループで働いてきたフォトのサポートエキスパートも私と同じくらいショックを受けたのです。なんてひどい話でしょう！
この回避策について最後にもう一つ。巨大なフォトライブラリをお持ちの写真愛好家の皆さんへ。もしライブラリが1TBを超える場合はどうすればいいでしょうか？iCloudのストレージ容量は2TBを超えることはありません。そのため、新しいフォトライブラリを作成し、それをシステムフォトライブラリに設定することで、この問題を回避する必要があります。
その後、スティーブは状況を説明するページへのリンクをいくつか送ってくれました。奇妙なことに、これらはAppleの公式サポートページではなく、AppleサポートコミュニティでLéonieというユーザーが投稿したユーザーヒントでした。説明は分かりやすかったのですが、「想定される動作」の説明を公式ドキュメントではなくユーザーヒントに押し付けたAppleには、改めて「Bad Apple!」と言わせていただきます。
iCloudストレージアカウントを2TBにアップグレードする手順を踏んだ後、今まで見たことのない興味深いダイアログが表示されました。iCloudストレージの状況をまとめたもので、iCloudからデータを削除できるようでした。とても不安だったので、「完了」をクリックして先に進みました。
フォト アプリが即座に写真とビデオの再アップロードを開始したが、フォト アプリがさまざまな場所で報告する数字がどれも一致していないように見えるという事実は無視することにする。 いや、無視しない。悪い Apple だ! フォト アプリはなぜ、ライブラリが 113.03 GB とあるときは 1 つも表示されず、次のときは 94.6 GB と表示されるのだろうか? それに、写真の数は 30,875 枚なのか、30,879 枚なのか、それとももっと大きな数字なのか。そのため、フォト アプリの画面下部にある iCloud の進行状況カウントには、
写真とビデオの数を合計しても 31,471 を超える数字になることはないのに、残り 33,726 項目と表示されるのだ。頼むよ、Apple さん、これは基本的な計算であり、このような食い違いはユーザーの信頼を失わせる。一貫性を持たせてほしい!
写真アプリの再アップロードが完了すると、すぐにiCloudストレージプランを200GBに戻しました。システム環境設定 > iCloudを開き、「管理」ボタンをクリックし、「ストレージプランを変更」をクリックし、「ダウングレードオプション」をクリックして200GBプランを選択し、「完了」をクリックしました。2TBプランを24時間利用していた間は追加料金がかからないことを期待していましたが、実際に料金が発生するのは1ヶ月後だとは思っていませんでした。
実際、数日後、Appleから2TBストレージプランの請求書が7.87ドルで届きました。確かに大した金額ではありませんが、設計ミスと「想定通りの動作」によって生じた問題の解決にAppleが料金を請求するのは、明らかに間違っています。
そこで、Appleから届いたケース番号が記載されたメールを探し出し、クリックしてケースを再開し、長々と話すのは嫌だったのでチャットで問い合わせてみることにしました。チャット担当の女性は親切でしたが、請求を取り消すことができなかったため、電話でiCloudサポートにエスカレーションする必要がありました。しばらく保留にされた後、別の女性に状況を説明し、また保留にされた後、ようやくシニアアドバイザーのShea Marieにエスカレーションしてもらいました。こんなに大変だとは誰が想像したでしょうか。
そこで私はもう一度事情を説明し、2TBアカウントの請求を取り消す必要があること、そしてShea Marieさんに、実際には6.99ドル+税ではなく7.87ドルだったことを説明しました。請求を取り消すには、彼女は私のiCloudストレージを完全にキャンセルする必要があり、無料の5GBストレージがいっぱいになったという警告メールと通知がiCloudから届きました。そして、最初に契約していた200GBプランに再度「アップグレード」する必要がありました。
唯一の問題は、以前は約56GBの空き容量があったのに、この後85GBも空き容量があったことです。これはおかしいと思いました。Shea Marieは、TonyaとTristanが使っているファミリー共有ストレージが問題で、すぐに追いつくだろうと考えました。すぐには追いつきませんでしたが、電話の後、「システム環境設定」>「iCloud」>「ファミリーを管理」>「マイAppとサービス」>「iCloudストレージ」と進むと、ストレージを正しく共有するには「共有を開始」をもう一度クリックする必要があることがわかりました。
さらに1時間ほどサポートを受けた後、iCloudをオフにしてオンにし直す前の状態に戻りました。これは必要なことでしたが、Appleとのやり取りに2.5時間、そして再アップロードに18時間もかかるとは思いもしませんでした。少なくとも、TidBITSの読者の中にはデータ制限やバイト単位の課金を課している人もいますが、私にはそんなことはありません！
今後のBad Appleコラムについて、具体的なアイデアはありますか？例えば、iOSの設定アプリにあるAppleアプリのオプションがアルファベット順に並んでいないのはなぜでしょうか？きちんと整理されているものもあれば、ランダムに並んでいるものもあります。この点については後ほど詳しく説明しますが、同じようなご意見やご不満がありましたら、[email protected]までお寄せください。