母は呆然とした様子だった。「昨日、私のiPhoneがあなたのお父さんじゃなくてオランダの人に電話したのよ」と母は言った。「それで」と母は続けた。「今、お父さんかあなたか、お気に入りに登録している誰かに電話しようとすると、ベライゾンから『私のプランには長距離電話も国際電話も使えない』というメッセージが出るの。でも、手動でダイヤルするとちゃんとつながるのよ」
親のテクニカルサポートとしては、これは私が今まで経験した中で最も奇妙な問題かもしれない。しかし、母の言う通りだった。母のiPhoneの電話アプリでお気に入りをタップするたびに、Verizonの録音メッセージが流れたのだ。しかし、私がiPhoneの番号を手動でダイヤルすると、ちゃんと通話ができた。母はオランダへの通話記録を削除していたが、私には母の言うことを信じない理由がなかった。最初は母のアカウントに関連したVerizonの問題だろうと思ったが、できれば母をVerizonのテクニカルサポートに押し付けたくなかった。
調べてみると、彼女の連絡先に登録されている電話番号の形式が私のものと全く違うことに気づきました。私の電話番号はすべて「(607) 555-0123」という形式だったのに対し、彼女の電話番号は6075550123のように、句読点なしで数字が繋がっていました。以前にも見たことがあったのですが、彼女のアドレス帳がひどく乱雑だったせいだろうと思っていました。コーネル大学で働いていた頃、Outlookでやり取りしていたすべてのメールアドレスがインポートされていたのです。
しかし、オランダへの通話と、Verizonの長距離・国際通話に関するメッセージから、彼女のiPhoneが突然、自分が別の国にいると認識し始め、ダイヤル前に何らかの方法で国番号を記憶しているのではないかと考えました。結局、これが正解でした。
「設定」>「一般」>「言語と地域」>「地域」で、娘のiPhoneは正しくアメリカ合衆国に設定されていましたが、勘でウルグアイに変更し、その後再びアメリカ合衆国に戻しました。するとなんと、娘の連絡先の電話番号の書式が、私のものと同じ括弧、スペース、ハイフンを使って即座に変更されました。さらに重要なのは、娘の「お気に入り」リストの番号をタップすると、その番号に電話がかかってくることです。問題は解決し、私は安堵のため息をつきました。家族を幸せにすることが私の仕事の第一だからです。
この問題が一般的であるとはまったく考えられませんが、同じ問題に遭遇した他のユーザーがこの解決策を見つけられることを願っています。