Apple は AppleCare Web サイトを合理化し、(ついに) ちょっとした質問があり、電話をかけたり最寄りの Apple Store まで出向いたりしたくないときに使えるチャット サポート オプションを追加しました。
新しいチャットオプションにアクセスする方法は次のとおりです。まず、Appleサポートのお問い合わせページにアクセスし、「開始」ボタンをクリックします。
次に、Mac、iPod、iPhone、iPad、iTunes、アプリとソフトウェアなど、どの製品についてサポートが必要か尋ねられます。適切なサブカテゴリが表示された場合はクリックして続行してください。iPhoneまたはiPadをクリックすると、次の画面に直接進みます。
次に、問題の内容を選択するよう求められます。問題のカテゴリーをクリックし、メニューから該当する問題を選択してください。AppleがAppleCareの保証対象であることを確認するために、デバイスのシリアル番号を入力する必要があります。iPhoneの場合は、
手動で入力するか、AppleからSMSまたはメールでリンクを送信してもらうことができます。リンクをクリックすると、デバイスが自動的に識別されます。
そのハードルを乗り越えると、チャットを含む連絡オプションのリストが表示され、誰かが応答して問題を迅速に解決するまでの予想待ち時間も表示されます。
